| 課題解決事例タイトル |
インバウンド サポートセンターCTI導入事例 |
| 概要 |
ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社 顧客管理（CRM／SFA）、CTI・コールセンター 通信関連業 大規模 東京都 2007年 通信端末を取り扱うA社では、サポートセンター（店舗）拠点が少なく、機材が故障したときなどはお客様に製品を送っていただくご案内をしていたため、他社よりサービスが悪い、対応が遅いなどのクレームが発生していた。
この問題は、業務運用側、更には経営に影響を及ぼし兼ねな・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
アウトバウンドコミニュケーションのインフラとなるCTIを導入。CRMに威力を発揮 |
| 概要 |
ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社 顧客管理（CRM／SFA）、CTI・コールセンター 衣類・日用品 中堅・中小規模 東京都 2009年 化粧品やダイエット関係のリピート商材などを主に扱っており、リピーターに向けたアウトバウンド（リピート促進コール）やDM、会報誌などを定期的に送付しているが、近年リピーターからの売上比率が落ちてきている。社内において大きく施策変更した点はなく、売上自体が・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
テレアポに強いアウトバウンドツール導入で飛び込み営業の生産効率アップ |
| 概要 |
ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社 顧客管理（CRM／SFA）、CTI・コールセンター 電気・ガス・水道 中堅・中小規模 東京都 2009年 飛び込み営業の効率を上げ、成約に結び付けたい
環境エネルギー、ECO関連製品の販売を幅広く手掛けており、主に個人宅（一軒家）への営業活動を中心に展開しているが、昨今の自然エネルギーブームの影響で他社との競合が激化。その中で、いかに営業効率を上・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
小中規模コールセンター CTI導入事例 |
| 概要 |
ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社 顧客管理（CRM／SFA）、CTI・コールセンター その他流通・サービス業 大規模 東京都 2007年 ボリュームのあるアウトバウンド案件は外資系のシステムを利用しているが、特に300～1000件単位の比較的小規模案件が増加傾向にあり、社内で取りこぼしが問題になっていた。
小ロットの案件はシステムに乗せるまでもなく、乗せたとしても画面周りや業務設・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
Salesforce CRM導入で発注のロスが減少し営業利益アップ |
| 概要 |
株式会社セールスフォース・ドットコム SaaS、顧客管理（CRM／SFA）、グループウェア・EIP、ワークフロー 建築・土木・プラントエンジニアリング 中堅・中小規模 東京都 2005年 ＜導入前の背景＞
案件の数が増えるにつれ、従業員への仕事の割り当てに支障が生じていた流体計画。顧客情報や案件の進捗情報をスケジュールに結びつける必要があり、Salesforce CRMを採用した。
＜導入・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
Salesforce CRM導入で案件管理・プロジェクト管理・予算管理をユーザ自身で統合 |
| 概要 |
株式会社セールスフォース・ドットコム SaaS、内部統制、顧客管理（CRM／SFA）、ワークフロー インターネット関連メディア 中堅・中小規模 東京都 2005年 ＜導入前の背景＞
急速な業績向上に伴い、営業スタッフも案件数も増える中、それまでExcelファイルをファイルサーバで共有してきた営業の案件管理に不便さを感じたネットイヤーグループ株式会社。早急な問題解決を第一に考えてSalesforc・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
基幹システム・POSシステムをリニューアル |
| 概要 |
大興電子通信株式会社 在庫管理、システム統合・再構築、POSシステム 小売・流通 中堅・中小規模 東京都 2007年 ＜導入前の背景＞
早くからIT化に取り組んできた靴専門チェーンのX社。基幹システム汎用機の処理スピードや機能不足が経営上の課題だった。このたびPOSシステムとあわせて全面的な見直しに着手する。
＜導入前の課題＞
◆従来の汎用機では増え続ける業務量に処理スピードが追いつかず・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
Microsoft Dynamics CRM 導入で営業活動の”見える化”を達成！ |
| 概要 |
マイクロソフト株式会社 顧客管理（CRM／SFA） その他製造業 中堅・中小規模 東京都 2008年 ＜導入前の背景＞
年に一度の薬価改定をはじめ、薬事法・厚生労働省の規制策への対応、医療費抑制策の拡大など、さまざまな法改正への対応に迫られる現在の医療機器業界。加えて、外資系企業の参入や、顧客ニーズの多様化、開発コストの増大など、他社との競争もますます激化している状況。企業にとっては市場の流れや・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
グローバルでの大手優良顧客へのサービス基盤として Dynamics CRM を導入! |
| 概要 |
マイクロソフト株式会社 顧客管理（CRM／SFA） 機械・精密機器・電子機器 大規模 東京都 2008年 グローバル企業が相手の場合、地域や国が異なっていても同じサービスやサポートを提供できなくてはならない。また技術支援にしても、同じサービスを国をまたいで共通で利用したいというご要望もある。しかし、拠点同士の連携や情報共有のしくみが整っておらず、なかなか難しいものがあった。
⇒ こうした国を・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
100席で約7000万円の費用削減効果 |
| 概要 |
株式会社オプト・エス・ピー 顧客管理（CRM／SFA）、CTI・コールセンター、PBX・VoIP・IP電話関連 通信関連業 大規模 東京都 2009年 ＜導入前の背景＞
コールセンターは全国3箇所に1,000席規模のキャパシティを抱え「サービス申込み」「技術サポート」「FAQ」などのお客様からの問合せ業務に対応している。コールセンターでは好調なサービスに関連する問合せが膨大になり、入電を適切にさ・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
内部統制強化に伴う、サプライチェーン生産モデルRaysMICSによるリアルタイム原価管理 |
| 概要 |
株式会社ジークホールディングス SaaS、内部統制、ASP、ERP、販売管理、生産管理、物流管理、購買管理、在庫管理、システム統合・再構築、EDI、業種・業務特化ソリューション（医療・金融等）、帳票・印刷、SCM、顧客管理（CRM／SFA）、ワークフロー、ナレッジマネジメント、BI（DWH・OLAP・データマイニング・ETL）、ログ管理、リモート監視・リモートアクセス、災害対策、情報漏洩対策（認証・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
サプライチェーン生産モデルRaysMICSによる「工場の見える化」 |
| 概要 |
株式会社ジークホールディングス 内部統制、ERP、販売管理、生産管理、物流管理、購買管理、在庫管理、システム統合・再構築、EDI、業種・業務特化ソリューション（医療・金融等）、帳票・印刷、SCM、顧客管理（CRM／SFA）、ワークフロー、ナレッジマネジメント、BI（DWH・OLAP・データマイニング・ETL）、ログ管理、災害対策、情報漏洩対策（認証）、WEB構築・WEBサービス、Java関連 機械・・・ |
| 課題解決事例タイトル |
「オーダーメード」感覚なのに短期間で基幹系システムの導入を可能にしたソリューションとは？ |
| 概要 |
日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社 ERP、会計システム、人事給与、販売管理、在庫管理、EDI、帳票・印刷、顧客管理（CRM／SFA）、グループウェア・EIP、ワークフロー、電子帳票、BI（DWH・OLAP・データマイニング・ETL）、インフラ・ネットワーク構築、ロードバランサ、サーバ、ストレージ・バックアップ、UPS、その他サーバ・ストレージ系ソリューション、Java関連 卸・商社 中堅・・・・ |
