JS0000000417　掲載企業：ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社

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実績名	コールセンター インバウンドシステム「TELE-ALL-ONE」
業種	通信関連業
ソリューション	顧客管理（CRM／SFA）   CTI・コールセンター
製品・サービス名	・コールセンター インバウンドシステム「TELE-ALL-ONE」
導入年度	2007年
企業規模	大規模
利用部門	物流、情報システム
利用ユーザー数	約30人
プロジェクト期間	期間合計　ヶ月 【内訳】要件定義・設計　ヶ月　　構築・開発・テスト　ヶ月　　移行・研修　ヶ月　　保守	※ クリックにより閲覧可能（ログイン時）
初期費用	約　万円 【内訳】HW ％　　 SW ％　　 構築・開発　％　　 その他　％
運用費用	約　万円／年 　　　（月間運用費　約万円） 【内訳】保守・メンテナンス　％　　 利用料　％　　 その他　％
課題 （導入前の課題）	・通信端末を取り扱っている企業様のCS面及びバックオフィス運用で課題を抱えておりました。 ・サポートセンター拠点が少なく、お客様視点から見た場合、他社よりサービスが悪い、対応が遅い等のクレーム ・業務運用側での問題、更には経営に影響を及ぼし兼ねない課題が重大な局面を迎えていた。 ・店舗数が少ないデメリットとして、CS低下が招く影響が経営上の数字にも如実に現れて、危機的な状況。 ・お客様情報の一元化や履歴管理が曖昧で、業務フローに基づいた運用を現場に反映できておらず、改善が急務。
解決 （ソリューション）	・大手配送会社とのアライアンスにより、代替品を客先にお持ちし、故障品をその場で引取る新サービスを実施。 ・お客様との会話履歴や障害内容、見積金額の連絡、引き取り日時の確認等の情報設備を実施し改善された。
効果 （導入後の効果）	・お客様とのコンタクトポイント毎の最適化を実現する為に、工数の削減、情報の錯綜防止を実現化。
備考
資料ダウンロード	ダウンロード資料はありません
関連セミナー	関連するセミナーはありません

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