JS0000000416　掲載企業：ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社

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実績名	通信販売企業様向け次世代コールセンター「TELE-ALL-ONE」
業種	衣類・日用品
ソリューション	顧客管理（CRM／SFA）   CTI・コールセンター
製品・サービス名	・通信販売企業様向け次世代コールセンター　「TELE-ALL-ONE」
導入年度	2009年
企業規模	中堅・中小規模
利用部門	営業・販売、広報・マーケティング
利用ユーザー数	約10人
プロジェクト期間	期間合計　ヶ月 【内訳】要件定義・設計　ヶ月　　構築・開発・テスト　ヶ月　　移行・研修　ヶ月　　保守	※ クリックにより閲覧可能（ログイン時）
初期費用	約　万円 【内訳】HW ％　　 SW ％　　 構築・開発　％　　 その他　％
運用費用	約　万円／年 　　　（月間運用費　約万円） 【内訳】保守・メンテナンス　％　　 利用料　％　　 その他　％
課題 （導入前の課題）	・リピーター販促コール、会報誌、DM等、様々な顧客維持に努めたが、売上比率の下降が大きな課題であった。 ・オペレーターによって受注率の差が大きく、ロープレ等で対策を実施したが目に見える改善に至らない現状。 ・組織全体が新規顧客に力を入れ、顧客維持には「昔ながらのやり方を変えず」定期的にDM送付のみの実情。
解決 （ソリューション）	・CTI導入で、そのセグメント、ターゲットを明確に切り分け、お客様に合わせたトークが実現できた。 ・前回購入のお客様との会話も瞬時にレビューができ、生の声が聴けロイヤルティーの高いアウトバンドが実現。 ・“新規育成プログラム”長期マイルストーンを描き、DMと連動させるような一貫性のある運用レベルを実施。 ・抜本的にスクリプトを見直し、ペルソナをカテゴリ毎に設定し、CSトークもそのペルソナに合わせた新設計。
効果 （導入後の効果）	・システム導入1年後と以前を比較した所、離職率も低くなり安定した雇用の実現ができました。 ・現場レベルに近い実践研修、またスタッフ全員での意見交換の実施により現場のモチベーションが上がった。
備考
資料ダウンロード	ダウンロード資料はありません
関連セミナー	関連するセミナーはありません

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