JS0000000414　掲載企業：ファイン･インテリジェンス･グループ株式会社

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実績名	中小コールセンター向け、アウトバウンドシステム「TELE-ALL-ONE」
業種	その他流通・サービス業
ソリューション	顧客管理（CRM／SFA）   CTI・コールセンター
製品・サービス名	・中小コールセンター向け、アウトバウンドシステム「TELE-ALL-ONE」
導入年度	2007年
企業規模	大規模
利用部門	経営、営業・販売、その他
利用ユーザー数	約50人
プロジェクト期間	期間合計　ヶ月 【内訳】要件定義・設計　ヶ月　　構築・開発・テスト　ヶ月　　移行・研修　ヶ月　　保守	※ クリックにより閲覧可能（ログイン時）
初期費用	約　万円 【内訳】HW ％　　 SW ％　　 構築・開発　％　　 その他　％
運用費用	約　万円／年 　　　（月間運用費　約万円） 【内訳】保守・メンテナンス　％　　 利用料　％　　 その他　％
課題 （導入前の課題）	・小規模案件(300～1000件)が増加傾向にあり、その案件についての営業の取りこぼしが問題に… ・小ロット案件は、システムに乗せるまでもなく、乗せたとしても画面周りや業務設計等に手間を抱えている。 ・作業工数を費用に転嫁した場合、価格面で他社との優位性がなくなってしまうといった課題を抱えている。 ・長年の得意先からの依頼の為、断る事も出来ず、かつ安価な価格で引き受けなければならない現状である。 ・紙ベースやエクセルで行う術のみで、オペレーションの稼動及び管理集計等の生産効率の低下の実情である。
解決 （ソリューション）	・大口と小口のアウトバウンドを上手く切り離し、生産性と精度を担保できる運用に着目し/検討後導入。 ・デモを通じ、実装している機能が、機動性の高さや利便性を実感し、運用管理面にて充実している点を実感。 ・現場SVでも“業務設計”が可能な点に高評価、本当の意味でのフレキシブル運用の実現化が見えた事で導入。 ・昨今のロングテール市場での決め細かい運用(多品種、小ロット、高速化)にマッチしていた為導入。
効果 （導入後の効果）	・問題であった小ロットでのアウトバウンドをフレキシブルに、かつ負担なく対応できるようになった。 ・今まで以上にクライアント様とのリレーションシップ強化に貢献できるようになった。
備考
資料ダウンロード	ダウンロード資料はありません
関連セミナー	関連するセミナーはありません

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